Preguntas Frecuentes

¡Gracias por comprar en Surtidora Latina! Por favor, revise nuestras políticas antes de realizar su pedido.

¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1–2 días hábiles.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Sábados, domingos y días festivos no cuentan como días hábiles.

Los pedidos realizados el viernes después de las 3:00 PM comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

¿Qué opciones de envío ofrecen?

Envío First Class

Entrega estimada: 3–5 días hábiles

Envío Priority

Entrega estimada: 1–3 días hábiles

El tiempo de envío comienza después de que su pedido haya sido procesado. Pueden ocurrir retrasos por parte de la compañía de envíos que están fuera de nuestro control.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o es robado?

Una vez que el paquete ha sido entregado a la compañía de envíos, Surtidora Latina no se hace responsable por paquetes perdidos o robados.

Si el rastreo indica “entregado” y no recibió su paquete, revise alrededor de su propiedad, consulte con sus vecinos y comuníquese directamente con la compañía de envíos para presentar un reclamo.

Verifique que su dirección esté correcta antes de realizar su compra.

¿Aceptan devoluciones o cambios?

Todas las ventas son finales. No ofrecemos reembolsos ni cambios.

Por favor, revise cuidadosamente sus productos y dirección de envío antes de completar su compra.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Contáctenos por correo electrónico e incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto y empaque.

Por favor, permita hasta 24 horas para recibir una respuesta.

¿Tiene preguntas sobre su pedido?

Para cualquier pregunta sobre su pedido, envío o producto dañado, comuníquese con Surtidora Latina por correo electrónico.

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